年门诊量医院却不用排队、护士站可以结款、自主开发了多功能自助缴费机，医院信息化的明星，温州医院是如何取得这些成绩的？《医学界》带您走进真实的“温医一院”。
文：郑莹
来源：医学界智库
坐落于温州市瓯海区的温州医院（以下简称“温医一院”）新院区于年全面开诊，这座亚洲最大的单体医疗建筑承接着来自周边各县（市）及浙南闽北地区的疑难杂症和重症疾病患者。
但比起领先的硬件设施，温医一院更为医疗圈医院信息化方面取得的成绩——“年门诊量多万的‘零排队’医院”、“中欧商学院创新管理奇璞奖”、“医院管理金奖”等等。
为了亲自验证这所“医院”是否“货真价实”，《医学界》走进温州医院，与这里进行了一次亲密接触。
便捷、人性化的就医体验
医院，笔者虽然没有看到“传说中”穿着轮滑鞋上班的医护人员，但确实见识到了“新闻中”的全面挂号预约，宽敞的门诊大厅中并没有挂号窗口，取而代之的是随处可见的多功能自助机。人工收费处虽然零星的有一些排队的人，但也仅需几分钟就可以完成缴费流程。
几乎每个摆放自助机的区域内都会有导医指导患者如何使用，机器操作也非常方便：只需刷一下二代身份证绑定就诊卡就可以使用预约、缴费、预存、打印病例等功能，操作过后不仅可以打印回单，还会马上收到相应的手机短信提醒。即使是新建卡，流程也相顺畅。
按照预约规定的时间，笔者准时来到了医生的诊室，还煞有介事地描述了一下自己的“症状”，随后医生为笔者演示了处方和缴费的流程，并预约了两个月后“复诊”的时间。
医院人员的陪同和指导下进行的，但笔者很明显地感受到就医流程的便捷、流畅和人性化。笔者还询问了一下周围的“病友”，他们也觉得机器操作更快、更简单，而且比起人工排队的吵吵嚷嚷，机器的“冰冷”反倒让人轻松不少。
用全方位预约遏制“黄牛”
与医院的就医体验一样使人倍感亲切的是温州医院的陈肖鸣院长，这位早已见惯了医疗圈和媒体“追捧”的院长态度和善，言语干练，举手投足之间让人体会到其雷厉风行又不失友善的风格。
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