如今，一系列“新消费”让人眼前一亮，饿了通过手机APP叫个外卖；日用品网上订购，快递送货上门；和朋友聚餐、唱歌，用手机团购享受优惠；去影院看电影，直接在线选座，不用排队，自助打印电影票；有了新产品，可以手机“众筹”，享受“价格低”、“提前体验”的便利；买衣服可以网上“海淘”国内没有的款式……这种“足不出户、买到一切”的消费模式，已经让很多人习以为常。
新常态下，新兴电商与传统商业互相融合，消费者得到了更多的消费便利，却也面临商品信息不对称、售后责任不确定、支付安全不充分等诸多烦恼，让消费者叫苦不迭。新型销售渠道和销售方式不断涌现，消费者如何更有效保障自己的权益呢？对此，3月6日，南宁市工商局消费者投诉举报指挥中心发布今年第2号消费提示，提醒广大市民，新消费要注意安全。
网购商品有问题可找第三方平台不久前，南宁市丁女士向南宁打电话投诉称，自己在某网站购买的了一条知名品牌的裙子，当时店家承诺是正品。可当丁女士收到裙子后，却发现裙子的手感、款型和专柜的相差甚远。“这肯定不是正品！”丁女士觉得自己上当了。可商家却坚决称自己的是正品。
无独有偶，在某网站购买了某品牌木头衣柜的吴先生，发现衣柜质量不如店家说的那么好，而且衣柜夹层很薄，特别容易折断。当他和商家协商时，商家却一直不给解决方案。一气之下，他只能电话南宁市寻求帮助。
对此，南宁市建议，像这样通过第三方交易平台进行购物的，根据国家工商总局《网络交易管理办法》等规定：第三方交易平台经营者（电商）应当建立消费者权益保护管理制度。在第三方交易平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，平台应当调解，积极协助消费者维护自身合法权益。
“好评返现”要当心“亲，记得好评哟，我们给你返现。”近几年，网购消费者对这样的话并不陌生。不少网站店家通过返现的形式“赚”好评率。然而，“好评返现”并没有那么简单。
南宁市农先生反映，他网购了一部手机，使用不到1个月手机出现问题，对方同意维修，但是修好没两天又坏了。而且农先生当时为了要20元的返现，按照商家要求，第一时间晒了照片，接连给了五星好评。现在出了问题发现无法正常投诉，后悔连连。经过农先生反复交涉，商家最终同意更换一部新机，但必须加元，农先生也只能同意。
南宁市表示，年10月1日，国家工商总局发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。
“像农先生这样，为了贪图返现或红包，看似得到了实惠，其实是对自己和他人的不负责任，最终吃亏的还是消费者自己，有偿好评做不得。”南宁说。
便捷支付安全问题要注意小路是南宁一名14岁的初三学生。不久前，他注册支付宝后悄悄绑定母亲银行卡，通过手机快捷支付方式进行网络游戏充值、买Q币等。当小路母亲发觉时，卡已被小路刷掉约10万元。
“手机支付的便捷，满足了随时随地购物的欲望，不过也面临着巨大的安全隐患，比如木马、诈骗短信和手机丢失。”南宁说。
南宁建议，对于恶意木马程序，建议消费者安装杀毒软件，及时升级和杀毒；对于诈骗短信，还需要消费者仔细甄别，多方查证，不能听对方一面之词。手机一般都绑定有银行卡、支付宝、 “消费者一旦发现消费合法权益受到侵害的，可以向电商反映，也可以向电商所在地的工商部门投诉举报。同时，应及时提供相关凭证，比如电子订单、宣传页面、聊天记录等截图。”
来源：广西法治日报
记者：肖璇
通讯员：熊至娟
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