苦瓜crm管理软件成会展主办首选品牌
定制开发crm客户管理软件的困局
岁末年初,会展行业最高大上的话题无疑是“会展行业如何应对新常态”但是问题来了,部署crm系统,是自主开发,外包定制,还是采购成熟的品牌软件呢?
自主开发成功率低,自己整理需求,再找软件外包团队是不是胜算就大得多呢?依然鲜有成功案例
部分展览企业在部署crm的时候,选择基于自身需求,完全定制开发如果自己公司有独立的信息部或者技术部,会优先选择完全自主设计和开发,好处是一次性投入低,内部团队沟通方便,响应度高理想状况下,这种模式开发出来的软件,是最适合自己那些是常用的开发工具用的而实际上,鲜有成功案例
贸促会建筑材料行业分会就有过定制crm管理软件的经历“以前我们定制过一套crm管理软件,但在使用时发现系统设计的缺陷还是太多,总是存在很多bug,使用不顺手外包公司没有开发会展crm软件系统的经验,他无法给你提出多少有价值的建议,只能你怎么说,他怎么改我们无奈最后只能放弃”建材贸促会负责人介绍说
一个完整的软件开发团队,至少应包含以下角色:产品经理、美工、交互设计师、架构师、前端工程师、后端工程师、数据库专家、测试工程师、项目经理如果要细分的话,就更多了一个展览公司,是很难配齐这么多角色的缺产品经理,导致需求分析不全面,功能设计有缺陷;缺交互设计师,导致软件操作别扭,使设计开发用不顺手;缺架构师,导致初期架构不合理,在后期需要扩展功能,大量代码需要重写;缺测试工程师,上线前测试不充分,bug多,用户焦头烂额……
“会展行业新常态下,要求会展企业的管理要既规范又灵活,这对会展管理软件提出了更高要求”,苦瓜软件潘涛表示,“正是为了适应这种新的要求,赢得客户口碑,苦瓜兄弟们不遗余力的进行技术创新,希望成为主办们完善信息化建设的坚强伙伴!”
“目前会展软件的公司也很多,绝大部分是因为某一个偶然的机会帮某个主办定制了一套软件,然后拿到市场来推广,可能适合他们当时定制的那家主办当时的需求,但并不适合我们我们之所以选择跟苦瓜软件合作,就是觉得系统非常灵活,很适合我们这种多题材、多项目的设计开发主办”建材贸促会对苦瓜软件的个性化定制功能赞不绝口,“大部分的功能调整,都不涉及二次开发,对于费用也是很大的节约目前各个项目已经把历届展商数据导入crm系统中,我们对后续使用期望很高”
不同行业,具有不同属性的数据都能进入系统,不同性质的展览主办的业务流程都能在系统中实现是会展企业在选择crm管理软件,尤其项目多,涉及不同行业、不同题材的主办的首要考虑因素
之所以主办要选择自主开发,主要是因为市场上大部分展览crm管理软件无法满足主办的个性化需求展览主办,虽然同属展览行业,但是不同的展览主办,又隶属于不同的行业,每个展会的展商资料、观众资料有着截然不同的属性外资、国有、民营以及协会等不同性质的展览设计开发工具主办,其销售团队的管理模式,绩效考核制度,甚至是角色分工,都有极大的不同
“苦瓜crm采用非常灵活的技术架构,把不同题材展览项目的数据进行分项目管理每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性,每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置各自独立,互不干扰”苦瓜软件潘涛介绍说,“随着业务的发展,每一年展商和观众资料的属性都会发生变化,项目经理自行调整即可,不需要任何二次开发”